Bearbeiten einer Bestellung

Bestellungsstati sind ein wichtiges Instrument um die Bestellung sauber zu organisieren und für alle transparent abzuarbeiten. Daher empfiehlt sich die nachstehend beschriebene Vorgehensweise.

• Wenn ein Kunde eine Bestellung tätigt geht diese mit dem Status “Neu” beim Händler ein.

  • Händler und Kunde bekommen eine Nachricht.

• Der Händler setzt die Bestellung auf den Status “In Bearbeitung” und signalisiert somit, dass die Bestellung bearbeitet wird.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Wenn die Bearbeitung der Bestellung absehbar oder beendet ist, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Fertig in X Minuten” (z.B. bei Speisen) oder auf den Status “Bereit zur Abholung/Auslieferung”

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Wurde die Bestellung an das Versandunternehmen übergeben, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Versandt”

  • Der Kunde erhält eine Nachricht inkl. der Trackingnummer.

• Wurde die Bestellung abgeholt oder ausgeliefert, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Erledigt”

• Sollte es zu irgendwelchen Ausnahmen oder Problemen kommen, dann hat der Händler weitere Stati zur Verfügung.

Wie Ihr einen Bestellungsstatus ändern könnt findet ihr im Artikel Bestellungsstatus ändern.

Detaillierte Informationen zu den Stati findet Ihr im Artikel Bestellstati.