Bestellungen

• Überblick
• Bestellungsdetails
• Bestellungsstati
• Bearbeiten einer Bestellung
• Bestellungsstatus ändern
• Rechnung & Lieferschein / Kommissionierungsliste drucken

Überblick

Im Bereich Bestellungs-Management laufen Alle Informationen rund um Eure Bestellungen zusammen. Hier werden Bestellungen bearbeitet und nach eurem individuellen Ablauf auf den entsprechenden Status gesetzt. So bekommt der Kunde eine schnelle und eindeutige Rückmeldung und ihr behaltet den Überblick.

Nach dem Einloggen in eurer Händlerportal landet ihr auf den Dashboard, wo ihr einen ersten Überblick erhaltet. Um in das Bestellungs Management zu gelangen geht wie folgt vor:

• Mit dem Mauszeiger im Menü auf “Bestellungen” gehen

• Bestellungen anzeigen im Popup-Menü anklicken

Danach kommt ihr in die Ansicht Bestellungen. Hier werden euch all Eure Bestellungen und deren wichtigsten Attribute als Liste angezeigt. Zudem könnt Ihr hier nach verschiedenen Kriterien Suchen und mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten.

Bestellungsdetails

Die detaillierten Informationen findet Ihr in der Bestellung. Um diese zu öffnen einfach mit der Maus auf die Bestellnummer klicken.

Auf der linken Seite findet Ihr alle Informationen zum Kunden

• Kundeninformation

  • Name, Email, IP-Adresse, Telefonnummer

• Lieferadresse

• Rechnungsadresse

• Lieferadresse auf einer Karte

In der Mitte findet Ihr die einzelnen Positionen der Bestellung samt Optionen und Menge.

• Artikelbezeichnung

• Artikelnummer

• Optionen

  • Hier werden alle gewählten Optionen angegeben anhand derer die Bestellung dann kommissioniert werden muss.

• Preis

• Menge

  • Die gewünschte Menge des Kunden. Sollte durch eine Option bereits eine Menge oder ein Gewicht (z.B. 500g) gewählt worden sein, hat der Kunde dieses Produkt in dieser Menge/Gewicht X mal bestellt.

• Zwischensumme, die sich aus Optionen und Menge ergibt

Weiter unten findet Ihr die Beträge und die Bemerkung des Kunden

• Zwischensumme

• Einbezogenen Steuersätze und Beträge

• Summe

• Bemerkung des Kunden

  • ACHTUNG! Hier kann der Kunde z.B. Sonderwünsche angeben!

• Interne Notizen

Auf der rechten Seite findet Ihr den Informationen zur Abwicklung der Bestellung.

• Status

  • Status der Bestellung

• Zahlungsinformationen

  • Welche Zahlungsmethode hat der Kunde gewählt

• Manager

  • Hier könnt Ihr die Bestellung jemandem zuweisen

• Versand Informationen

  • Welche Versandmethode hat der Kunde gewählt

  • Trackingnummer bei Versand

• Abholung

  • Angaben, an welchem Abholort der Kunde die Bestellung abholen möchte

Bestellungsstati

Mittels der Bestellungsstati wird der Ablauf einer Bestellung abgebildet.

• Neu

  • Die Bestellung ist neu eingegangen.

  • Der Händler und der Kunde erhalten eine Nachricht.

• In Bearbeitung

  • Die Bestellung wird bearbeitet.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Fertig in X Minuten

  • Die Bestellung ist in X Minuten abholbereit.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Bereit zur Abholung/Auslieferung

  • Die Bestellung ist bereit zur Abholung oder Auslieferung.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Versandt

  • Die Bestellung wurde dem Versandunternehmen übergeben.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht inkl. der Trackingnummer.

• Erledigt

  • Die Bestellung wurde abgeholt oder ausgeliefert.

• Erwarteter Anruf

  • Der Händler bittet den Kunden ihn zu kontaktieren.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Fehler

  • Bei der Bestellung ist ein Problem aufgetreten.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Abgelehnt

  • Der Händler hat die Bestellung abgelehnt.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Backordered

  • Der Kunde hat die Bestellung erneut getätigt.

  • Der Händler erhält eine Nachricht

• Storniert

  • Der Kunde hat die Bestellung storniert.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Unvollständig

  • Es fehlen Angaben in der Bestellung

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

Bearbeiten einer Bestellung

Bestellungsstati sind ein wichtiges Instrument um die Bestellung sauber zu organisieren und für alle transparent abzuarbeiten. Daher empfiehlt sich die nachstehend beschriebene Vorgehensweise.

• Wenn ein Kunde eine Bestellung tätigt geht diese mit dem Status “Neu” beim Händler ein.

  • Händler und Kunde bekommen eine Nachricht.

• Der Händler setzt die Bestellung auf den Status “In Bearbeitung” und signalisiert somit, dass die Bestellung bearbeitet wird.

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Wenn die Bearbeitung der Bestellung absehbar oder beendet ist, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Fertig in X Minuten” (z.B. bei Speisen) oder auf den Status “Bereit zur Abholung/Auslieferung”

  • Der Kunde erhält eine Nachricht.

• Wurde die Bestellung an das Versandunternehmen übergeben, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Versandt”

  • Der Kunde erhält eine Nachricht inkl. der Trackingnummer.

• Wurde die Bestellung abgeholt oder ausgeliefert, setzt der Händler die Bestellung auf den Status “Erledigt”

• Sollte es zu irgendwelchen Ausnahmen oder Problemen kommen, dann hat der Händler weitere Stati zur Verfügung.

Wie Ihr einen Bestellungsstatus ändern könnt findet ihr im Artikel Bestellungsstatus ändern.

Detaillierte Informationen zu den Stati findet Ihr im Artikel Bestellstati.

Bestellungsstatus ändern

Es gibt zwei Möglichkeiten um den Status der Bestellung zu ändern.

• Öffnet die Bestellungsdetails

• Klickt mit der Maus rechts bei Status auf die Auswahlliste

• Wählt den gewünschten Status mittels Klick aus

Ihr könnt den Status auch direkt in Übersicht ändern.

• Wählt in der Übersicht bei der gewünschten Bestellungen auf die Auswahlliste

• Wählt das gewünschte Dokument mittels Klick aus

Rechnung & Lieferschein / Kommissionierungsliste drucken

Es gibt zwei Möglichkeiten um eine Rechnung oder einen Lieferschein zu drucken.

• Öffnet die Bestellungsdetails

• Klickt mit der Maus rechts oben auf das Zahnrad

• Wählt das gewünschte Dokument mittels Klick aus

Ihr könnt auch die Dokumente mehrerer Bestellungen auf einmal drucken.

• Wählt in der Übersicht die gewünschten Bestellungen aus, indem Ihr vor die Bestellnummer klickt

• Klickt auf Print documents

• Wählt das gewünschte Dokument mittels Klick aus